Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 27/08/2026

Esta política observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nenhuma disposição aqui reduz direitos assegurados por lei.

3.1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp), o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa — art. 49 do CDC.

Condições: - O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal; - Produtos que já foram montados no veículo, testados em bancada por terceiros ou tiveram lacres rompidos não são elegíveis ao arrependimento, pois deixaram de estar em condição de revenda; - O custo do frete de devolução é por nossa conta quando o exercício do arrependimento se dá dentro do prazo legal; - Restituição integral do valor pago, inclusive o frete de envio, em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

Não se aplica a compras presenciais em nosso balcão, nem a produtos fabricados, usinados ou remanufaturados sob encomenda ou especificação do cliente.

3.2. Produto com avaria no transporte ou divergência de pedido

Confira o produto no ato do recebimento. Se a embalagem estiver violada, molhada ou amassada, recuse a entrega ou registre a ressalva no canhoto da nota fiscal.

Constatada avaria, divergência de item ou quantidade, comunique-nos em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, pelos nossos canais de atendimento, indicados na pagina Contato, anexando:

• Número da nota fiscal;
• Fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte;
• Descrição do problema.

Confirmada a ocorrência, providenciamos, à nossa escolha e sem custo para o cliente: troca pelo item correto, reenvio do produto ou restituição integral do valor pago.

3.3. Garantia legal

Nos termos do art. 26 do CDC, todos os produtos possuem garantia legal contra vícios (defeitos) aparentes ou ocultos de:

3.4. Garantia contratual por linha de produto

Quando concedida, a garantia contratual é adicional à garantia legal e conta a partir da data de emissão da nota fiscal.

O prazo de 3 meses conta da data de emissão da nota fiscal e aplica-se a todas as linhas. Ele não substitui nem reduz a garantia legal do art. 26 do CDC, que permanece integralmente aplicável.

Sobre produtos remanufaturados: os produtos da linha Rekom são componentes recondicionados — desmontados, inspecionados, com peças fora de especificação substituídas por novas, calibrados conforme tolerâncias do fabricante original e testados em bancada. São produtos com desempenho equivalente ao de uma unidade nova, mas não são peças novas de fábrica, e essa condição é informada de forma clara na nota fiscal e na embalagem.

3.5. O que a garantia NÃO cobre

A garantia é automaticamente invalidada nas seguintes situações — que representam a maioria absoluta das falhas em sistemas de injeção diesel:

Relacionadas ao combustível e ao sistema de alimentação: - Uso de combustível contaminado, adulterado, fora de especificação ou com água; - Tanque de combustível sujo, com borra, oxidação ou não higienizado na instalação; - Não substituição dos filtros de combustível (primário e secundário) no momento da instalação da peça, ou uso de filtros fora de especificação; - Falha na bomba de transferência/alimentação, mangueiras, tubulações ou vedações do circuito, gerando entrada de ar, sujeira ou pressão inadequada; - Retorno obstruído ou pressão de retorno fora de especificação.

Relacionadas à instalação e ao uso: - Instalação realizada por oficina ou profissional não qualificado, sem equipamento adequado ou sem observância dos torques e procedimentos do fabricante; - Violação de lacres, abertura, desmontagem, reparo ou tentativa de ajuste por terceiros; - Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série ou etiqueta de identificação; - Uso do produto em aplicação diversa da especificada (motor, modelo ou configuração diferente da indicada); - Alterações no motor, uso de chips de potência, remapeamento ou modificações não homologadas pela montadora; - Falhas elétricas do veículo: chicote danificado, mau contato, sobretensão, alternador ou bateria defeituosos; - Operação com o veículo apresentando falha diagnosticada e não corrigida.

Outras exclusões: - Desgaste natural decorrente do uso e peças de reposição periódica (filtros, vedações, anéis, juntas fornecidas como itens de consumo); - Danos por acidente, colisão, incêndio, alagamento, queda ou transporte inadequado após a entrega; - Danos causados por caso fortuito ou força maior; - Lucros cessantes, custos de guincho, mão de obra de terceiros, diárias de veículo parado, aluguel de veículo substituto ou outros danos indiretos, salvo determinação legal ou judicial em contrário.

Recomendação técnica: ao instalar qualquer componente de injeção, higienize o tanque, substitua todos os filtros, verifique a pressão de alimentação e o retorno, e confirme a ausência de água no sistema. Guarde as notas fiscais desses serviços — elas são o que comprova a instalação correta em caso de acionamento de garantia.

3.6. Como acionar a garantia

Passo 1 — Abertura do chamado. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, indicados na pagina Contato, informando: número da nota fiscal, código e número de série da peça, data e quilometragem da instalação, descrição detalhada do sintoma e dados da oficina que realizou a instalação.

Passo 2 — Documentação. Envie: nota fiscal de venda da peça, nota fiscal ou ordem de serviço da instalação, comprovante de substituição dos filtros, e laudo ou relatório técnico da oficina, quando houver.

Passo 3 — Autorização de envio. Após a análise preliminar, emitiremos a autorização de retorno. Não envie a peça sem autorização prévia — remessas não autorizadas podem ser recusadas.

Passo 4 — Envio da peça. A peça deve ser enviada limpa, com os lacres preservados, devidamente embalada e protegida, acompanhada da documentação e da autorização de retorno, para a nossa matriz em São Paulo.

Custeio do frete de análise:

• O envio da peça para análise é providenciado e adiantado pelo cliente;
• Garantia procedente: o processo é integralmente sem custo para o cliente. Reembolsamos o valor do frete de envio, mediante comprovante, e arcamos com o frete de retorno da peça reparada ou substituída;
• Garantia improcedente: os custos de envio e de retorno da peça ficam por conta do cliente, conforme o Passo 6 abaixo.

Passo 5 — Análise técnica. A peça será submetida a inspeção visual, medição e teste em bancada por nossa equipe técnica.

Passo 6 — Resultado e solução. Nos termos do art. 18, §1º, do CDC, o vício não sanado em até 30 dias dá ao consumidor o direito de escolher entre:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
3. Abatimento proporcional do preço.

Havendo possibilidade de reparo dentro do prazo legal, poderá ser oferecida a recuperação da peça, mediante concordância do cliente.

Garantia improcedente: se a análise concluir que a falha decorre de uma das hipóteses do item 3.5, emitiremos laudo técnico fundamentado, e a peça ficará à disposição do cliente para retirada ou reenvio, com frete por sua conta. Um orçamento de reparo pode ser apresentado nesse momento.

3.7. Política de casco / núcleo (core)

Na venda de produtos recondicionados, pode ser exigida a devolução do componente usado correspondente (casco ou núcleo), cobrado como caução na nota fiscal quando não entregue no ato da compra.

Esta regra aplica-se exclusivamente às vendas na modalidade base de troca. Nas vendas por orçamento, sem base de troca, não há casco a devolver e nenhuma caução é cobrada.

• Prazo para devolução do casco: 30 dias corridos contados da data de emissão da nota fiscal de venda [CONFIRMAR];
• O casco deve ser do mesmo código e aplicação do produto adquirido;
• Deve estar completo, sem trincas, sem sinais de fusão, quebra, solda, usinagem irregular, oxidação severa ou violação estrutural;
• Cascos recusados na inspeção não geram crédito, e a caução é convertida em preço de venda;
• Aprovado o casco, o valor da caução é estornado ou creditado em até 10 dias úteis após a inspeção [CONFIRMAR].

3.8. Reembolsos

O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução ou o recebimento e conferência do produto, o que ocorrer por último. Depósitos são realizados exclusivamente em conta de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal).

3.9. Vendas para pessoa jurídica

Vendas a distribuidores, revendedores e oficinas, realizadas com finalidade de revenda ou insumo de atividade econômica, não caracterizam relação de consumo nos termos do art. 2º do CDC, sendo regidas pelo Código Civil e pelas condições comerciais acordadas. Ainda assim, as garantias técnicas descritas nos itens 3.4 a 3.7 são aplicadas.