Última atualização: 27/08/2026
4.1. Área de atendimento
Realizamos entregas em todo o território nacional. Para exportação e mercados da América Central e Caribe, o atendimento é feito por nossa filial na Costa Rica — consulte condições específicas com nossa equipe comercial.
4.2. Modalidades de envio
| Modalidade | Indicação | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Retirada na matriz | São Paulo e Grande SP | Disponível após confirmação de separação |
| Motoboy / entrega expressa | Capital e Grande São Paulo | Mesmo dia ou próximo dia útil |
| Correios (PAC) | Todo o Brasil, peças de menor porte | 5 a 12 dias úteis |
| Correios (SEDEX) | Todo o Brasil, urgência | 1 a 5 dias úteis |
| Transportadora | Peças de maior porte e volume (bombas, conjuntos) | 3 a 12 dias úteis |
Os prazos acima são estimativas médias. O prazo válido é sempre o apresentado no fechamento do pedido ou informado no orçamento, calculado para o CEP de destino.
Trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras integradas à plataforma da loja. A modalidade disponível para cada pedido depende do peso, das dimensões e do CEP de destino, e a transportadora responsável é identificada no momento do envio, junto com o código de rastreio.
4.3. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, no peso, nas dimensões e no valor declarado da mercadoria, e é apresentado antes da conclusão do pedido ou informado no orçamento.
Frete grátis: não praticamos frete grátis de forma permanente. Campanhas promocionais de frete, quando houver, terão as suas condições — valor mínimo de pedido, regiões contempladas, modalidade de envio e prazo de vigência — informadas na própria divulgação da campanha e na página do produto.
4.4. Prazo de entrega
O prazo total de entrega é composto por:
Prazo de separação e expedição — até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento ou a aprovação do pedido — mais o prazo da transportadora, contado a partir da postagem.
Observações importantes:
- Prazos são contados em dias úteis, excluídos sábados, domingos e feriados (nacionais, estaduais e municipais da origem e do destino);
- Pedidos com boleto só entram em separação após a compensação bancária (até 3 dias úteis);
- Pedidos confirmados após o horário de corte, ou em fins de semana e feriados, iniciam a contagem no primeiro dia útil seguinte;
- Itens sob encomenda, importação ou recondicionamento sob demanda possuem prazo específico, informado no orçamento;
- Regiões de difícil acesso, áreas rurais e localidades com restrição de circulação podem ter prazo estendido pela transportadora.
4.5. Rastreamento
Após a expedição, enviamos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
4.6. Recebimento — o que conferir
No ato da entrega, confira a embalagem antes de assinar o comprovante.
- Se a embalagem estiver violada, molhada, furada ou amassada, recuse a entrega e anote o motivo no canhoto, ou receba com ressalva expressa no documento de transporte;
- Confira se o produto corresponde ao pedido e à nota fiscal;
- Comunique qualquer divergência ou avaria em até 7 dias corridos, conforme o item 3.2.
Assinar o comprovante sem ressalva dificulta consideravelmente a abertura de sinistro junto à transportadora.
4.7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário
As transportadoras e os Correios realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega. Não havendo quem receba, a mercadoria retorna à nossa base.
- Reenvio: um novo envio pode ser solicitado, com custo de frete por conta do cliente;
- Cancelamento: o cliente pode optar pelo cancelamento, com restituição do valor do produto; o frete de ida e retorno poderá ser descontado quando o insucesso decorrer de ausência reiterada, recusa injustificada ou endereço incorreto informado pelo cliente.
4.8. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP) e um telefone de contato válido. Custos de reenvio decorrentes de endereço incorreto são de responsabilidade do cliente.
Alterações de endereço só são possíveis antes da expedição do pedido.
4.9. Atrasos
Em caso de atraso significativo, entre em contato conosco. Abriremos a ocorrência junto à transportadora e acompanharemos até a solução. Persistindo o atraso injustificado, o cliente pode optar pelo cancelamento com restituição integral, incluindo o frete.
Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior: greves, bloqueios de vias, condições climáticas extremas, fiscalizações, roubo de carga ou determinações de autoridades.
4.10. Extravio ou roubo de carga
Confirmado o extravio ou o sinistro pela transportadora, providenciaremos, à escolha do cliente, o reenvio do produto ou a restituição integral do valor pago, sem custo adicional.
4.11. Retirada na matriz
Endereço: Rua Elísio Ferreira, 28 — Cidade São Mateus, São Paulo — SP, CEP 03964-010 Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
A retirada deve ser feita mediante apresentação de documento de identificação com foto e do número do pedido. Retirada por terceiros exige autorização por escrito do comprador. Aguarde a confirmação de que o pedido está separado antes de se deslocar.
4.12. Nota fiscal
Toda venda é acompanhada da respectiva nota fiscal eletrônica, emitida com os dados cadastrais informados pelo cliente e enviada por e-mail. Confira seus dados de faturamento antes de fechar o pedido — a nota fiscal é o documento que comprova a compra e viabiliza o acionamento de garantia.