Última atualização: 27/08/2026
5.1. Canais de atendimento
| Canal | Contato | Indicado para |
|---|---|---|
| (11) 91711-8745 | Orçamentos, dúvidas rápidas, status de pedido | |
| Televendas | (11) 4106-3557 · (11) 4329-9587 · (11) 2731-9760 | Pedidos, condições comerciais, aplicação de peças |
| [email protected] | Orçamentos formais, documentos, garantias | |
| Formulário do site | rekompartsdiesel.com/pt/contact | Primeiro contato e solicitações gerais |
| @rekompartsdiesel | Novidades e contato informal | |
| /rekompartsdiesel | Novidades e contato informal | |
| Loja on-line | www.rekompartsdiesel.com.br | Catálogo técnico e solicitação de orçamento |
5.2. Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há atendimento em sábados, domingos e feriados nacionais ou municipais de São Paulo.
Mensagens recebidas fora do horário de atendimento são respondidas no próximo dia útil.
5.3. Prazos de resposta
| Solicitação | Prazo |
|---|---|
| Dúvidas gerais e orçamentos | Até 1 dia útil |
| Status de pedido e rastreio | Até 1 dia útil |
| Abertura de garantia (retorno inicial) | Até 2 dias úteis |
| Análise técnica de garantia (resultado) | Até 30 dias (art. 18, §1º, do CDC) |
| Solicitações relativas a dados pessoais (LGPD) | Até 15 dias |
5.4. Unidades
Matriz — Brasil
Rekom Parts Diesel Ltda — CNPJ 09.006.160/0001-12 Rua Elísio Ferreira, 28 — Cidade São Mateus São Paulo — SP, CEP 03964-010 Telefones: (11) 4106-3557 · (11) 4329-9587 · (11) 2731-9760 WhatsApp: (11) 91711-8745 E-mail: [email protected] Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h
Filial — Costa Rica
Heredia, Bélen, 40703 — Costa Rica WhatsApp / Telefone: +506 6000 8699 Atendimento em português, espanhol e inglês.
5.5. Atendimento técnico
Para orientação sobre aplicação de peças, diagnóstico e procedimentos de instalação, fale com nossa equipe técnica pelo televendas ou pelo WhatsApp. Tenha em mãos:
- Número de série gravado na peça (bomba, injetor ou bico);
- Modelo, ano e motorização do veículo;
- Descrição do sintoma e códigos de falha lidos no scanner, se houver.
5.6. Serviço de oficina
Recebemos veículos em nossa matriz para diagnóstico, reparo e calibração de sistemas de injeção diesel. O agendamento prévio é recomendado — entre em contato pelo WhatsApp ou televendas para verificar disponibilidade e prazo.
5.7. Garantias, trocas e devoluções
Solicitações de garantia, troca ou devolução devem ser abertas pelo e-mail [email protected], com o assunto "Garantia — nº da NF", seguindo o procedimento descrito na pagina Trocas, Devolucoes e Garantia.
5.8. Encarregado de Proteção de Dados (LGPD)
Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais:
Encarregado: Paulo Carvalho E-mail: [email protected] (ou [email protected], assunto "LGPD") Telefone: (11) 4106-3557
5.9. Ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor
Não tendo sua solicitação sido resolvida pelos canais acima, você pode recorrer a:
- Ouvidoria Rekom Parts Diesel — [email protected], com o assunto "Ouvidoria";
- Consumidor.gov.br — www.consumidor.gov.br — plataforma oficial e gratuita do Governo Federal;
- Procon-SP — www.procon.sp.gov.br;
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd, para questões de dados pessoais.
5.10. Alerta de segurança
A Rekom Parts Diesel nunca solicita senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão de crédito por telefone, e-mail ou WhatsApp. Pagamentos são realizados exclusivamente pelos meios oficiais informados no pedido, e boletos são emitidos sempre em nome da razão social Rekom Parts Diesel Ltda, CNPJ 09.006.160/0001-12. Na dúvida, confirme pelos telefones oficiais listados acima antes de efetuar qualquer pagamento.